4个沟通技巧,让你把话说到位

有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问大臣:你们说,世界上 什么最难?

大臣回答:“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是:说话最难,尤其是和国王说话最难。

凡是有一定工作经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位, 非常困难。有的管理者讲:我招聘人的时候,看他能力的高低,就看他说话的水平的高低。

说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧和大家分享。
1、说话的时机

  • 公司或领导已经决定的事情就不要评价,但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来。
  • 已经发生的事情不要去追究。过分地追究,可能伤害别人的面子和积极性,以后的事情就不好做了。

2、坏事情,先说结果

坏事情,先说结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面 的货运丢了货物的故事:

分公司货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报。

“经理呀,出事了。今天早上我去拜访客户,一到就听客 户说丢货了。包被打开了,我想可能是被客车司机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证……”

“先别说那么多,告诉我到底损失了多少!”经理生气 地说。

无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠,办事能力不强。

3、试探性的说话:放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点,而是要表明自己的态度,或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。

老张开了一家销售代理公司,不久公司的资金出现了问题后,老张打算降低50%的费用。

不久从老张秘书那里传来了一个小道消息。由于公司的运营成本过高,老总考虑要裁员50%,以渡过难关,裁 员的名单正在草拟中。

消息传出,人人自危,都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有什么方面做得不好,很多人开始在老总面前表现自己,更有人找老总谈心、表白忠诚。

又过了几天,有传闻。老总考虑,裁员影响太大,将严重影响公司的形象和正常的业务,不裁员50%了,决定减薪50%。于是每 个人都在算计自己的薪水,控制自己的开支,公司的士气一片低落,甚至有人开始找工作。

突然有一天老总召开了全体员工的大会,会上老总严肃地讲:

“最近公司有两种很离谱的传闻,一种说我们公司要裁员50%,另外一种说我们公司要减薪50%。也不知道这种消息是从那里传出来的,我们是一家正规的公 司,我们有正常的信息渠道,怎么能允许小道消息传播!员工是我们生存 和发展的基础,对我们来讲员工是我们最大的财富!我现在郑重宣布,我们即不裁员也不减薪。”

大家集体 起立鼓掌,非常庆幸能摆脱这种厄运。

“但是大家不要高兴的太早,如果我们不控制自己的费用,我们只有死路一条。我们只有唯一的办法,就是严格控制费用。所以从明天开始,我宣布减少公司费用50%,具体计划财务部已经做出来了,大家要严格执行。”

全体员工集体起立,再次鼓掌,甚至有些员工流露出感激的泪水。

这个例子是比较 极端,小道消息的来源,我们也不要追究。但是要掌握这种方法,有的时候要通过放话来试探对方的反应,这样做出的决策才适当,才能显示你的英明决策和英雄气 概。
4、不同的人说不同的话

所谓不同的人说不同的话,用老业务员的说法就是:见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。我 理解这个说法就是讲,销售代表要有广博的知识和准确的识人能力,针对不同的客户用不同的方式来对待。

如果客户是一个绅士,就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”,销售代表也要变成“流氓”,只有这样才能沟通到位。

有经验的 人都知道,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式不一样。

很多沟通技巧都要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等,但是我们每一个人的背景不同、经验不同,因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练。

 

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转载自:360doc

九月 4, 2018

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